Customer Success Representative

Rol: Customer Success Representative

Ubicación: LATAM – 100% remoto

Tipo de Contrato: Full-Time

Sobre el puesto

Empresa que desarrolla una plataforma integral de reservas y gestión para campings, parques de RV y glamping busca un/a Customer Success Representative. Será el principal punto de contacto para una cartera de clientes, ayudándolos a resolver problemas, aprovechar mejor la plataforma y mantener una experiencia positiva a largo plazo.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes activos y actuar como su principal punto de contacto.
• Resolver consultas y problemas relacionados con reservas, tarifas, pagos y disponibilidad.
• Realizar reuniones de seguimiento y capacitaciones para impulsar la adopción de funcionalidades.
• Ayudar a los clientes a adaptar su configuración según temporadas, tarifas o inventario.
• Mantener actualizados los registros y notas de clientes en el CRM.
• Convertir consultas recurrentes en guías, FAQs y documentación de ayuda.
• Identificar cuentas en riesgo y trabajar de manera proactiva para mejorar su experiencia.
• Compartir feedback y problemas de clientes con los equipos de producto e ingeniería.

Requisitos

• Experiencia en Customer Success, Account Management, Support, Onboarding o roles similares, idealmente en SaaS.
• Capacidad para aprender software en profundidad y explicarlo a usuarios no técnicos.
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés.
• Buenas habilidades de resolución de problemas y orientación a soluciones.
• Perfil tecnológico, organizado y orientado a procesos.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y realizar seguimientos.
• Enfoque paciente y orientado al soporte de clientes con distintos niveles de conocimiento técnico.
• Es un plus tener experiencia con software de hospitalidad, reservas o pagos; herramientas de CRM o helpdesk; creación de documentación y materiales de capacitación; o soporte a pequeñas empresas.

Beneficios

• Compensación competitiva en USD según experiencia.
• Trabajo remoto con superposición horaria para llamadas con clientes y colaboración con el equipo.
• Oportunidades de crecimiento hacia Senior Customer Success, Account Management o Customer Operations.