Product Onboarding Specialist

Rol: Product Onboarding Specialist

Ubicación: LATAM – Remoto

Tipo de Contrato: Full-Time

Sobre el puesto

Empresa SaaS que desarrolla una plataforma integral de reservas y gestión para campings, parques de RV y glamping busca un/a Product Onboarding Specialist. El rol será responsable de acompañar a nuevos clientes desde el kickoff hasta el lanzamiento, ayudándolos a configurar la plataforma según sus operaciones y simplificando procesos complejos.

Responsabilidades

• Guiar a nuevos clientes durante todo el proceso de onboarding, desde el kickoff hasta el go-live.
• Convertirse en experto/a de la plataforma, incluyendo disponibilidad, tarifas, pagos, mapas, reportes y comunicación con huéspedes.
• Realizar demos personalizadas y explicar funcionalidades complejas de manera simple y práctica.
• Crear planes de onboarding, checklists de configuración y emails de seguimiento.
• Identificar posibles puntos de confusión y resolverlos de forma proactiva.
• Compartir feedback, preguntas recurrentes y necesidades de clientes con los equipos de producto e ingeniería.
• Mantener notas, próximos pasos y detalles de configuración organizados.
• Gestionar situaciones urgentes durante temporadas de alta demanda.

Requisitos

• 2+ años de experiencia en roles de atención al cliente, idealmente en SaaS onboarding, implementación, Customer Success, soporte o capacitación de producto.
• Experiencia realizando onboarding o capacitación de clientes sobre productos de software.
• Capacidad para explicar software complejo a usuarios no técnicos.
• Excelente organización y seguimiento de llamadas, notas y próximos pasos.
• Comodidad trabajando con herramientas de CRM, helpdesk o gestión de proyectos.
• Excelente nivel de inglés oral y escrito.
• Paciencia y empatía para trabajar con usuarios con distintos niveles de experiencia tecnológica.
• Es un plus contar con experiencia en software de hospitalidad, reservas o pagos, implementaciones complejas o gestión de feedback para equipos de producto.

Compensación: USD 1,500–2,000 según experiencia.

Beneficios

• Trabajo remoto con superposición horaria para llamadas con clientes y colaboración con el equipo.
• Oportunidades de crecimiento hacia Customer Success, liderazgo de implementación, Product Education o Customer Operations.
• Posibilidad de influir directamente en el producto a través de los insights de clientes.