IT Support Level 2

Rol: IT Support Level 2 – Freelance Latin America

Ubicación: Remoto – Venezuela, Colombia, Panamá, Nicaragua, El Salvador y Perú.

Tipo de Contrato: Tiempo completo, lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (EST).

Sobre el puesto

Freelance Latin America busca un especialista en soporte IT de nivel 2 (Mid-Senior) para brindar asistencia técnica avanzada a una organización estadounidense. Será responsable de resolver problemas complejos, administrar sistemas y redes, y garantizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de nivel 2 para problemas de hardware, software, sistemas y redes.
• Administrar y mantener entornos Windows, macOS, Linux y servidores.
• Gestionar plataformas de productividad y servicios en la nube.
• Realizar instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento remoto de software.
• Diagnosticar problemas de conectividad y administrar redes locales.
• Configurar soluciones de seguridad, antivirus, firewalls, VPN y filtrado de correo electrónico.
• Administrar sistemas de virtualización, copias de seguridad y acceso remoto.
• Gestionar tickets de soporte, documentar soluciones y escalar incidentes complejos.

Requisitos

• Experiencia Mid-Senior en soporte IT, help desk o administración de sistemas, con capacidad de resolución de problemas de nivel 2.
• Conocimientos avanzados de sistemas operativos Windows, macOS y Linux, incluyendo administración de servidores.
• Experiencia administrando plataformas de productividad empresarial.
• Conocimientos sólidos de redes, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y direccionamiento IP.
• Experiencia en seguridad de redes, firewalls, VPN, antivirus y filtrado DNS.
• Familiaridad con tecnologías de virtualización y copias de seguridad.
• Conocimientos básicos o intermedios de scripting.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto, sistemas de tickets y documentación técnica.
• Excelentes habilidades analíticas, comunicación, atención al usuario y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar solicitudes y colaborar con equipos técnicos.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto y colaboración estable a largo plazo.
• Responsabilidades definidas y procesos estructurados.
• Capacitación y acompañamiento durante la incorporación.
• Oportunidad de trabajar con equipos internacionales.
• Acceso a herramientas modernas y procesos profesionales.
• Ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.