Collections Specialist

Rol: Collections Specialist

Ubicación: 100% remoto – México, Colombia, Argentina y Costa Rica

Tipo de Contrato: Tiempo completo

Horario: Horario laboral de EE. UU.

Sobre el puesto

Pavago busca un/a Collections Specialist para gestionar cuentas vencidas, recuperar pagos pendientes y contribuir al flujo de caja de la empresa. Es un rol outbound orientado a resultados, con más de 100 llamadas diarias y seguimiento constante de cuentas hasta su pago o resolución.

Responsabilidades

• Realizar 100+ llamadas outbound diarias y dar seguimiento por teléfono y email a saldos vencidos.
• Obtener pagos, compromisos de pago y fechas claras de resolución.
• Gestionar objeciones, pagos incumplidos y cuentas según antigüedad, saldo y estado.
• Investigar discrepancias de facturación, disputas de invoices y otros problemas que impidan el pago.
• Mantener registros actualizados de llamadas, emails, compromisos y seguimientos en Salesforce o CRM similares.
• Gestionar múltiples cuentas y coordinar con equipos internos hasta resolver cada caso.
• Monitorear resultados de cobranza e identificar oportunidades para mejorar workflows y recuperación de pagos.

Requisitos

• Experiencia en collections, accounts receivable o llamadas outbound de alto volumen.
• Comodidad realizando 100+ llamadas outbound por día.
• Habilidades de cobranza, negociación y manejo de objeciones.
• Experiencia con Salesforce o sistemas CRM similares.
• Inglés escrito y verbal sólido.
• Excelente organización, gestión del tiempo y atención al detalle.
• Capacidad para manejar múltiples cuentas y seguimientos simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en horario laboral de EE. UU.
• Se valora experiencia en Accounts Receivable, billing, dispute resolution, aging reports y clientes o empresas de EE. UU.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Expectativas y métricas de desempeño claras.
• Oportunidades de crecimiento hacia Senior Collections Specialist, Accounts Receivable Operations, Billing Operations o Revenue Operations.