Customer Service Representative

Rol: Customer Service Representative – Pavago

Ubicación: Remoto – Colombia, México, Costa Rica, Brasil y Argentina.

Tipo de Contrato: Full-time. Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, horario del Este de EE. UU. (ET).

Sobre el puesto

Pavago busca un/a Representante de Atención al Cliente para brindar soporte durante todo el proceso posterior a la compra, desde la producción y el envío hasta la entrega e instalación de productos. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, coordinar con equipos internos y proveedores logísticos, y resolver inconvenientes para garantizar una experiencia positiva al cliente.

Responsabilidades

• Mantener informados a los clientes sobre producción, envíos, entregas e instalación.
• Monitorear pedidos y proporcionar actualizaciones sobre fechas estimadas de entrega.
• Responder consultas sobre productos e instrucciones de instalación.
• Ayudar a resolver problemas de instalación y coordinar asistencia técnica cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos por productos dañados, recopilando fotografías y documentación.
• Coordinar reemplazos, reclamos de envío y soluciones con los equipos correspondientes.
• Registrar información de clientes, pedidos, envíos y comunicaciones.
• Coordinar con representantes de ventas, fabricantes, transportistas y personal técnico.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.

Requisitos

• Excelente nivel de inglés, oral y escrito.
• Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Familiaridad con terminología de construcción, remodelación del hogar, instalación o áreas relacionadas.
• Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
• Habilidad para resolver problemas y escalar situaciones cuando corresponda.
• Capacidad para aprender información técnica de productos y explicar instrucciones.
• Familiaridad con sistemas de gestión de clientes, correo electrónico y hojas de cálculo.
• Conexión estable a Internet y espacio de trabajo tranquilo para atender llamadas.
• Disponibilidad para trabajar de 9:00 a 17:00 ET.
• Se valora:Experiencia en productos para ventanas, persianas, mejoras del hogar o construcción.
• Conocimientos de logística, seguimiento de pedidos y coordinación de entregas.
• Experiencia gestionando reclamos por daños, reemplazos y coordinación con proveedores.