Client Success & Expansion Manager - Account Growth

Rol: Client Success & Expansion Manager – Valatam

Ubicación: Remoto – Colombia, Costa Rica, México, Guatemala, Honduras y Brasil.

Tipo de Contrato: Tiempo completo.

Remuneración: Equivalente a aproximadamente USD 2.500 mensuales, según experiencia.

Sobre el puesto

Valatam busca un Client Success & Expansion Manager para liderar su equipo de Account Management, fortalecer las relaciones con clientes y desarrollar oportunidades de crecimiento comercial. Será responsable de implementar estrategias de retención, reducir la pérdida de ingresos recurrentes y gestionar oportunidades de expansión de cuentas mediante servicios adicionales de staffing.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y supervisar al equipo de Account Managers.
• Establecer objetivos de retención y expansión de cuentas.
• Realizar evaluaciones semanales de desempeño y brindar coaching al equipo.
• Monitorear la satisfacción y el estado de las cuentas activas.
• Desarrollar estrategias para prevenir la pérdida de clientes y reducir el churn.
• Gestionar situaciones críticas y resolver problemas complejos con clientes.
• Identificar oportunidades de upselling y contratación de personal adicional.
• Administrar el pipeline de expansión de cuentas y supervisar propuestas comerciales.
• Optimizar procesos de onboarding, seguimiento y evaluación de clientes.
• Colaborar con Marketing en la recopilación de testimonios y casos de éxito.
• Documentar y optimizar procesos de Account Management en HubSpot.
• Supervisar KPIs de retención, ingresos recurrentes (MRR), upselling y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes y proyecciones comerciales para la dirección ejecutiva.

Requisitos

• Inglés y español avanzados (nivel C1-C2, excluyente).
• Experiencia comprobable liderando equipos de Customer Success o Account Management B2B.
• Conocimientos sólidos de estrategias de retención, prevención de churn y expansión de cuentas.
• Experiencia cerrando oportunidades de upselling en entornos B2B.
• Dominio avanzado de HubSpot CRM, gestión de pipelines y seguimiento de cuentas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, negociación y comunicación.
• Capacidad para analizar métricas comerciales y desarrollar estrategias de crecimiento.
• Se valorará experiencia gestionando equipos remotos.
• Se valorará experiencia en BPO, nearshore staffing o servicios de asistentes virtuales.
• Se valorará formación universitaria o terciaria.
• Espacio de trabajo tranquilo, conexión a internet de al menos 10 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida, y conexión de respaldo.

Beneficios

• Tiempo libre remunerado (PTO).
• Bonificaciones por desempeño.
• Asignación mensual para seguro médico, sujeta a requisitos de elegibilidad.
• Bonificaciones por cumpleaños y aniversarios laborales.
• Asignación para gimnasio y bienestar.
• Acceso ilimitado a clases de fitness online.
• Eventos corporativos y celebraciones de fin de año.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Información AdicionalDurante los primeros cuatro meses, los candidatos deberán estar disponibles para trabajar desde los países elegibles, sin viajes programados, para garantizar un proceso de onboarding adecuado.