Remote Human Resources Manager - Performance & Culture

Rol: Human Resources Manager – Performance & Culture | Valatam

Ubicación: Remoto – Nicaragua, Ecuador, Colombia, Brasil, Perú y Caracas (Venezuela).

Tipo de Contrato: Tiempo completo.

Formación: Se valorará título universitario en Psicología, Recursos Humanos, Administración de Empresas o áreas relacionadas.

Sobre el puesto

Valatam busca un Human Resources Manager para liderar la gestión de recursos humanos, mejorar la retención y satisfacción de sus asistentes virtuales (VAs) y fortalecer la cultura organizacional. Será responsable de desarrollar estrategias de desempeño, gestionar equipos de HR y optimizar procesos internos, alineando las iniciativas de talento con los objetivos de la empresa.

Responsabilidades

• Diseñar estrategias para mejorar la retención de talento y reducir la rotación de personal.
• Analizar indicadores de rotación, renuncias y solicitudes de reemplazo de clientes.
• Implementar encuestas de satisfacción y planes de acción para mejorar la experiencia de los colaboradores.
• Liderar y desarrollar el equipo de Recursos Humanos mediante reuniones individuales, evaluaciones y KPIs.
• Gestionar problemas de desempeño, feedback de clientes y planes de mejora (PIPs).
• Resolver inquietudes, solicitudes y conflictos de los asistentes virtuales.
• Elaborar reportes de HR y presentar recomendaciones estratégicas.
• Desarrollar y actualizar políticas internas, procedimientos y documentación operativa.
• Supervisar procesos de onboarding, offboarding, registros de personal y administración de compensaciones y beneficios.
• Coordinar iniciativas de cultura organizacional, reconocimiento y bienestar.
• Optimizar y automatizar procesos y flujos de trabajo de Recursos Humanos.

Requisitos

• Entre 3 y 5 años de experiencia en Recursos Humanos, gestión de personas o relaciones laborales.
• Mínimo 2 años de experiencia en puestos de liderazgo.
• Inglés fluido, nivel C1/C2 (excluyente).
• Experiencia en retención de talento, satisfacción laboral, gestión del desempeño y resolución de conflictos.
• Capacidad para liderar equipos, establecer KPIs y alcanzar objetivos medibles.
• Habilidades analíticas para interpretar métricas de HR y desarrollar estrategias de mejora.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Se valorará experiencia en empresas de Staffing, BPO u Outsourcing.
• Postulación y CV completamente en inglés (excluyente).

Beneficios

• Remuneración por hora equivalente a aproximadamente USD 2.
• 000 mensuales, según experiencia.
• Tiempo libre remunerado (PTO) y bonos por desempeño.
• Subsidio mensual para seguro médico, sujeto a criterios de elegibilidad.
• Bonos de cumpleaños y aniversario laboral.
• Asignación para gimnasio y bienestar.
• Clases de fitness online ilimitadas.
• Eventos corporativos y celebraciones navideñas.
• Trabajo 100% remoto con interacción directa con líderes senior.